举报客服对店铺有影响吗？客服要怎么做？
2021-04-04 17:32:04 阅读(10566)
大家看好一款商品，都会找淘宝客服再深度了解商品的情况，如果淘宝客服的服务不好我们就会去举报，那举报客服对店铺有影响吗?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
肯定是有影响的，毕竟店铺的评分也包括客服的服务分，如果客服的分数低了，对店铺也是有影响的。
客服要怎么做?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、熟悉产品
熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势，所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册，熟知产品属性、功能、卖点等等信息，做到有备无患，能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。
4、熟悉话术
根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应，又能专业愉快的聊天，让客服体验到客如宾致的爽。
最后作为淘宝客服也要调整好心态，不要因为造成失态的服务影响服务质量。这样就会对店铺造成不好的影响，只要将服务做好，才能给消费者留下好印象!
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