淘宝差评怎么回复不影响店铺？
2021-03-04 19:18:52 阅读(8035)
淘宝店铺要是有差评的话，那么对于店铺来说影响还是比较大的，所以当商家发现店铺有差评的时候，一定要及时处理，那么淘宝差评怎么回复不影响店铺?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1、发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”
2、忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误， 我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临!”
3、淘宝发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉， 我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您， 希望能够给您带来不同的购物体验!”
如何减少淘宝差评?
1、时刻严抓产品质量，自主产品需要严格把控每一道生产线，确保每一环节不出错，或尽可能降低产品瑕疵率;拿货的可以去供货商的实地考察，供应商实在提供不了好的货源就换另一家质量好的;
2、不定期给淘宝客服人员进行应答机巧、心理辅导和专业知识的相关培训，特别是针对一些色差，衣服本身较宽松或者较修身等情况提前告知买家，给买家更好的服务体验;
3、物流问题，针对暴力物流和物流速度过慢，包揽时间过久的问题，都需要即使监控好发货人员及快递公司的情况，及时解决问题，避免因物流问题给买家带来不愉快的购物体验;
商家要想减少店铺差评，在商品质量上以及售后服务上都要上心，毕竟差评给店铺带来的影响还不小，没有哪个消费者愿意去差评多的店铺去购物的，所以商家遇到差评一定要及时处理!
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