淘宝客服业务能力如何提升？需要注意什么？
2021-01-29 16:31:17 阅读(11655)
对于淘宝店铺来说，淘宝客服是非常重要的，淘宝客服这个岗位是不可或缺的。无论是售前还是售后消费者唯一能够找到的就是淘宝客服，所以淘宝客服的能力非常重要，那么如何提升业务能力呢?
淘宝客服业务能力如何提升?
1、工作目标：
首先在线的客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。
2、素质培养：
客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键一步。
3、沟通技巧：
网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题，不要让顾客等待你的回答，要准确的理解顾客提出的问题，和顾客进行良好的沟通，切记不能啰嗦的回答一些没用的。
4、服务意识：
客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会被你的服务折服。
5、及时跟进：
很多客服在完成订单后就不管了，切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理，顾客收到商品可以主动的询问是否有问题，当店铺有活动可以告知顾客，这样也会增加店铺回头客。
淘宝客服看着简单，但是却不是每个人都能做的，做淘宝客服首先耐心是非常重要的，即使面对刁钻的客户也能够心平气和的去沟通，服务意识一定要强，与客户的沟通技巧也一定要注意。
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