做淘宝售后客服必须学会什么？有前途吗？
2021-01-23 10:51:25 阅读(12877)
淘宝售后客服是专门给客户解决售后事宜的，比如说退换货问题、保修问题、处理中差评等等，那做淘宝售后客服必须学会什么呢?下面我会挑重点的来讲，所以大家先不要走开。
1、分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题。
2、对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通。
3、跟进买家的真实评价，对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。比如服饰尺寸偏大或偏小问题。
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
有前途吗?
我觉得在基层的工作无论做什么都是和你即将步入的高层次的工作是相关联的，不论做客服还是销售，都需要在这个岗位上积累几年，然后在管理岗位上才能游刃有余指导基层工作。想把售后客服把这个工作做到专业时，其实并不简单，这个岗位不同的公司有不同的要求，内容也不同，但是方法肯定是相通的，要做到专业那会涉及你的沟通能力，即使不见面也要有较强的沟通能力通过电话或者电脑传递到客户，面对面时察言观色。
客服的沟通就是通过听声音或者直觉来察觉，而你给客户介绍的东西一样影响着客户对你的选择，你的态度相当重要，要与别人的急躁、怒火和解，还要保持自己的清醒、果断帮助解决问题，你要有耐心重复这些细小的操作，要迅速消化掉自己的情绪在下一秒进入另一端通话等等。
客服要做好，对你的锻炼不亚于做几年销售，做这类的服务性基层工作出路你可以继续这个岗位拿较好的工资，但也辛苦和沉重，也可以升职做管理。可能现在我们这类工作比不上技术类的某些工作有什么工程师之类的职称，不过它可以作为很好的跳板。
推荐阅读：
上一篇： 做淘宝最重要的是什么？如何选品？
下一篇： 做淘宝客服能提升自己吗？沟通技巧是什么？
相关阅读
拓展阅读
在电商蓬勃发展的今天，淘宝作为国内最大的电商平台之一，其客服岗位一直备受求职者关注。那么，想要成为淘宝客服，应该去哪里应聘呢?下面我们就来给大家讲解一下。
在淘宝购物，我们时常会遇到商家发货不及时的情况。为了保障消费者的权益，淘宝平台推出了“晚发必赔”政策。那么，淘宝晚发必赔具体是怎么赔的呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-09 11:14:08 阅读(3636)
在淘宝购物的过程中，我们时常会对购买的商品进行评价，分享自己的购物体验。然而，有时候我们可能会因为各种原因想要删除已经发表的评价。那么，淘宝删除评价应该怎么操作呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-09 11:10:21 阅读(4355)
在电商购物日益普及的今天，淘宝平台店铺类型多样，淘宝企业店铺作为其中一类，吸引着众多消费者的目光。然而，面对琳琅满目的商品和各式各样的店铺，人们不禁会问：淘宝企业店铺可以信任吗?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-05 11:56:16 阅读(8453)
在淘宝这个庞大的电商世界里，店铺类型多样，其中淘宝官方企业店常常吸引着众多消费者的目光。然而，不少人对淘宝官方企业店的具体含义并不十分清楚，下面就为大家详细解读。
2025-04-05 11:50:29 阅读(4760)
在电商蓬勃发展的当下，淘宝平台店铺类型多样，淘宝官方企业店铺成为不少消费者购物时的选择之一。然而，对于这类店铺的真实性，很多人存在疑问，究竟淘宝官方企业店铺是真是假呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-05 11:44:53 阅读(5272)
在电子商务蓬勃发展的今天，淘宝平台上的企业店铺日益增多，为消费者提供了更为丰富多样的购物选择。然而，随着市场的扩大，商品的真伪问题逐渐成为消费者关注的焦点。那淘宝里企业授权啥意思?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-30 14:44:11 阅读(4736)
淘宝平台凭借其庞大的用户基础和丰富的商品种类，一直是众多商家和消费者的首选。然而，在淘宝平台上开店，尤其是开设企业店铺，却并非人人都能轻松驾驭。那千万别搞淘宝企业店铺是为什么?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-30 14:39:42 阅读(3913)
淘宝作为国内领先的电商平台之一，汇聚了海量的商品和店铺，为消费者提供了丰富的购物选择。然而，随着市场的扩大，商品的真伪问题也逐渐成为消费者关注的焦点。那淘宝官方企业店是正品吗?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-30 14:38:31 阅读(5885)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索