速卖通买家要退货怎么办？如何操作？
2021-01-14 18:40:54 阅读(8307)
在速卖通买家在速卖通平台上面买东西，东西很有可能是从国外寄过来的。如果买家收到寄来的商品没有问题，那到没有什么，但如果买家收到的商品是有问题的，要退货应该怎么办呢?下面我来告诉大家退货怎么操作?
在订单的详情页中，买家可以看到按键“Open Dispute”，点击该按钮就可以提交退款申请，当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后，买卖双方可以就退款申请进行协商解决，协商阶段平台不介入处理。
买家发起退货申请以后，需要速卖通卖家的确认，而卖家可以选择同意也可以选择拒绝申请然后和买家协商。
若卖家同意买家提起的退款申请，可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型：
1、买家未收到货，申请全额退款：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行退款。
2、买家申请部分退款不退货：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款。
3、买家要求退款退货：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址，若不正确，则点击“修改收货地址”进行修改。
卖家确认了收货地址后，需要等待买家退货，买家需在10天内填写退货单号，若10天内未填写，视买家放弃退货，系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后，到买家填写退货订单号的30天内，卖家均可以选择放弃退货，则系统直接退款给买家。
买家在速卖通退货，如果和卖家协商未果，可以申请平台介入。速卖通退货的退货流程大体的和淘宝的一样的，都是买家发出申请然后在经过卖家的同意。
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