淘宝客服有前景吗？做淘宝客服怎么样？

2020-09-28 14:39:03 阅读(10734)

今天为大家介绍淘宝客服这个岗位，淘宝商家们都知道淘宝客服岗位的重要性，对于一个淘宝店铺来说，这个岗位是无法缺失的，下面一起了解一下淘宝客服的前景怎么样吧?

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　　1.招聘特点与要求

　　淘宝客服跟其他岗位比，属基础性岗位，与传统意义的零售行业不同，具有一定的虚拟化，不需要与客户面对面，对学历、专业、长相要求不高，关键在人的“软件”，性格外向健谈，会运用电脑、熟悉网络，要求耐心积极主动对客人在线咨询的问题进行解答及产品介绍与推荐。

　　2.工作内容与方式

　　淘宝客服通过阿里旺旺网络客户端和客户沟通，解答来访客户提出的各种问题，为了达成交易，客服的友好性、专业性、快捷性的文字表达也是买家选择店铺的一大重要因素。网上购物摸不到，看不真，什么原因让买家决定购买产品?作为与顾客沟通的第一桥梁，淘宝客服就起着非常关键的作用。淘宝客服常见开头语“亲”就是典型的友好型网络语言，俗称淘宝体。同时对于客户回复的文字表达也要求简洁明了、迅速、热情，最重要的是诚信，这样才能圈住流量、留住人气。

　　3.优势与不足

　　淘宝客服不同于传统意义上的客服，是通过网络文字全程与客户交流，对客户整个购物行为可以主动，也可以简单地被动从旁协助，网上购物系统会为每一位网购者做好整个购物流程。整个购物行为简单快捷，按照客户自己下单的要求做好物流送递到指定的地点，并做好后续的工作。因此淘宝客服在售前的作用是至关重要，网络的宣传和文字上的表述，热情的对话让网购的人产生购物的“欲望”，从而购买产品。售中、售后服务，比较处于被动，当然良好的回访也会带来较好的口碑，带来人气，甚至有时候会遇到一些难缠、纠结的客户，那么就需要我们淘宝客服们不回避客户，积极地处理问题。对于来访客户没有时间地域的限制，屏幕上的文字就是面对面的窗口。淘宝客服相对工作环境自由，但是作息时间却不定。

　　4.个人发展前景与方向

　　目前淘宝客服呈年轻化的发展趋势，他们是网络购物发展的传递者，当然个人的发展前景有一定的不确定性，但同时却可以通过对工作的积累，职业发展方向可以为今后自己在淘宝网自主创业提供一定的平台和实践性的学习，也可以为选择跨行业部门横向提升，在这个行业中可以提升成为：如淘宝店铺运营专员、商城的运营专员、网站推广专员等职业。

　　首先从淘宝客服岗位重要性方面为大家进行了分析，虽然它是一个基础性质的岗位，但是这个岗位又不可或缺，对于提高淘宝店铺转化率方面来说，淘宝客服真的非常的重要。