天猫店铺投诉成功对店铺有什么影响？店铺有哪些违规行为？
2020-09-13 13:09:19 阅读(24836)
天猫卖家在经营店铺的时候，有可能因为一些误会或者违规行为导致被买家投诉，如果是天猫卖家的问题，那么基本都会被买家投诉成功的。天猫店铺投诉成功会对店铺有什么影响呢?
天猫店铺投诉成功那么根据情节严重不同店铺会被扣分，最严重的情况会关闭天猫店铺。一旦天猫店铺被投诉，那么肯定会降低店铺的权重，可能会让客户流失，订单被冻结，可能会让店铺的买家流失，订单被冻结。
如果卖家收到投诉，那么首先要分析一下投诉的原因及内容，根据自己的情况确认投诉是否属实，如果投诉属实应该立刻下架该商品，如果是同行业卖家恶意投诉的话，这时候就要发起申诉，保障自己的权益。
店铺有哪些违规行为?
1、如果店铺中同时出售同款商品两件以上的，需要保留其中一款商品并删除其他同款商品;开设两家以上店铺且出售同样商品的，需要保留其中一家店铺品牌授权，取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。天猫会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽。
2、发布非天猫购物链接、非阿里旺旺联系方式、银行账号及个人支付宝账户等信息，利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的天猫商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息，发布店铺介绍、淘宝客链接等非实际交易信息，那么天猫平台会删除该广告信息。
3、商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片、商品标题等信息不实或者与本商品无关的、与所发布的类目或属性不符的、与所发布的类目或属性不符情节严重的，天猫同时给予单个商品搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
即使天猫店铺的违规行为比较轻，但是对店铺都是会有所影响的，天猫平台对违规的店铺处罚还是比较严重的，所以天猫卖家在经营店铺过程中要熟知天猫规则，这样才能降低被处罚风险。
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