竞争流失指数怎么算？竞争流失指数高如何解决？
2020-05-19 18:11:19 阅读(10650)
我们准备开淘宝店的时候，一些关于淘宝店铺相关指数商家们都是要知道的，必要的时候也要会算，这样有利于商家们更好的经营店铺，那么大家知道竞争流失指数怎么算吗?下面我们就来给大家讲解一下这个内容。
要想知道竞争流失指数怎么算，那么我们就要知道它的计算公式，淘宝竞争指数计算公式为：竞争指数=相对市场份额×品牌忠诚度×品牌成长指数×100%，其中：品牌成长指数=某品牌的消费者份额/该品牌的保有率×100%。所以商家们只要按照这个公式去计算就可以了。
竞争流失指数高如何解决?
关于这个问题，我们主要从以下几个方面解决：
1、刚性流失：这个是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个形式，这部分流失用户是无法挽留的，就算商家花再多的钱也没什么用，毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来，避免不必要的投入。
2、体验流失：可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等，总之就是在使用产品或者服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。对于商家们们而言，肯定是要找到哪个环节让用户感受到了不爽，及时解决问题并且维护，尽可能最大程度减少体验流失。
3、竞争流失：这其实用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好，可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态，针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动，来避免竞争所带来的流失。
商家们遇到问题的时候，一定要学会解决，要分析根本原因是什么，这样才能从根本解决问题，如果商家发现店铺竞争流失比较高了，那么就一定要找原因了，及时的优化店铺，才能有利于更好的运营!
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