维护客户的技巧有哪些？分享五个小技巧
2020-05-15 16:50:10 阅读(8702)
维护老顾客，是我们店铺运行过程中很重要这是必须要做好的一步，之前我们经常说，金杯银杯不如老百姓的口碑，其实在网点上这句话也是得以提现的，那在哪里能看出来呢，那就是老顾客。
1、吸引新买家
在店铺最显眼的位置写上：进店送积分、购物送积分、收藏送积分、购物送优惠券等等信息，送积分的形式可以让还在犹豫的顾客立即在店下单，并且成为你的会员，提高了流量转化率。赠送的优惠券可以让淘宝客户能二次进店消费。
2、留住老客户
为老客户设置不同的会员等级，不同的等级对应的不同的优惠力度，增加客户的忠诚度。或者在包裹里放置售后卡，卡面正面可以扫码抽奖，中奖率100%，也可以在发货后或者物流签收的时候发送短信提醒参加抽奖活动或者其他的优惠等等，这样就可以吸引顾客随时关注店铺动态，提高淘宝客户的粘度，增加复购率。
3、解决售后服务
由于每个人的性格不同，在网店购物时的购物体验也会有所差异。有很多顾客在评价时都是根据自己的心情而定，这样就是店铺中常常会出现不明的中差评现象。所以这个时候，好评返现就能为店主们带来一线希望。尽管顾客有些地方不是很满意，但是有甜头可尝，还是不会拒绝的。
4、优惠券的威力
现在几乎每家店铺都会使用到优惠券，优惠券的方式也有很多种。例如：一个店铺开展满100元送50元优惠券活动，看起来优惠了不少，可以这50元优惠券要在下次进店购物才能使用，如果顾客不进行二次购物，那么将会失去5折的优惠，因此有些买家就会念念不忘这张优惠券，总是想着在店铺中花掉它。
5、短信营销
短信，可以作为维护淘宝客户最为便捷的一种方式了。由于短信是即时发送的，顾客可以在第一时间就看到你发送信息的内容，具有很强的时效性和互动性，并且成本较低，是维护淘宝客户不错的方法。
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