淘宝店铺评价如何维护？商家如何处理差评？
2020-05-15 14:04:55 阅读(10150)
一款宝贝如果有了差评，那绝对会降低产品的转化率，即便你的产品再爆，也会收差评的影响。所以说每位商家都应该有维护差评的能力，下面我们来说说商家如何维护店铺评价。
一、为什么会有差评?
店铺会产生差评主要是有以下几个原因：
1、针对质量问题，提供退换货服务;
2、页面与实物相差太多问题：淘宝上，为了美观好看，吸引买家，难免会将页面做的很精致，但这里一定要掌握一个度，不能让买家在收到实物后，觉得这是两个产品;
3.尺寸大小问题，这个也是可以作图标记出来的。
对于服务问题，我始终记得一句话：最好的销售源自于售后。因为客服是和客户直接沟通的唯一岗位，客户的职业素质及专业度直接影响我们店铺的转化率和售后数据。这一点上主要就看你自己店内客服培训做的怎么样了。
个人主观因素导致的差评可以在顾客付款后，主动发去一段结束语，告诉顾客：收到不满意可以联系退换货，并且有购买运费险，不用担心费钱，并且现在还有快递上门取件服务，也不用怕麻烦，加上这样一句，得到的差评数量肯定也是会减少的。
二、产生了差评怎么办?
不要去想办法说删掉差评，其实对你店铺的DSR影响已经无法挽回。
所以在这个时候，我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么，从而联系买家，提供解决方案，让买家主动删除或是追加评论
另外差评的回复也要注意方法哈，不要正面反驳顾客，而是用事实说话，也可以用风趣点的说法。
只要做到了上述说的那些，我相信，只要不是那种故意给差评要挟的或是同行捣乱的，你的差评基本上是多不到哪里去的，主要就是看你愿不愿意在一开始的就是从做产品出发，而不是赚快钱。
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