速卖通卖家可以撤单吗？如何避免被买家投诉？

2020-04-12 09:58:52 阅读(11907)

　　速卖通卖家在运营店铺的过程中，难免会遇到一些麻烦。比如说买家拍下商品之后不想要了，或者发货之后买家提交了退款等等，所以商家要及时的处理这些问题。那么速卖通卖家可以撤单吗?

　　如果速卖通买家已经付款，那么买卖双方沟通后同意取消本次交易，需要由买家在后台提交取消订单申请，卖家同意后订单关闭。该笔订单会被系统关闭之后货款会退回到买家的账户中，如果卖家一直没有回应，发货期结束之后速卖通订单会因为发货超时而关闭，货款也会退回到速卖通买家的账户中。

　　如何避免被买家投诉?

　　1、首先，要选择拥有充足货源的厂家，卖家至少要每周同步一次，将没有货的产品及时下架，以免影响发货;其次要预留足够的发货时间，卖家可以根据自身的实际情况设置时间，以便在顾客下单后拥有足够的时间寻找货源，但不可设置过长。过长的发货时间容易引起客户的不信任导致取消订单或者不下单。

　　2、如果成交之后商品缺货的话，那么卖家也可以尝试和客户沟通，用类似产品，价格相当或稍贵的产品让客人换件。如果找不到货源，且顾客不接受代替品，卖家就没办法选择发货，如果出现这种情况的，商家要争取的就是避免以卖家的原因取消订单，卖家要站在买家的立场考虑问题，在与顾客沟通过程中注意措辞，礼貌对待。

　　3、速卖通买家取消订单之后，平台退款一般需要七天才能到达客户的账户，买家关闭订单之后要把退款须知链接发给客户，以取消顾客疑虑，避免客户给差评。或者写个模板，告知客户退款到帐时间需要几天，耐心等待即可。

　　速卖通卖家遇到的问题会有很多，最重要的就是保持冷静，好好的处理订单问题。礼貌的对待买家，最好能够和买家达成一样的共识。避免被速卖通买家投诉，对店铺造成不良的影响。

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